Terms & Conditions

Willkommen beim Online-Casino Casino Heroes auf der Website heroes-win.com (im Folgenden zusammen "Casino Heroes", "Website", "Dienst"). Diese Bedingungen legen die grundlegenden Regeln für Ihre Nutzung unseres Glücksspielangebots fest und erläutern Ihre Rechte und Pflichten sowie unsere Pflichten als Betreiber Hero Bet Ltd. mit Sitz in Malta.

Bitte lesen Sie diese Bedingungen sorgfältig durch, bevor Sie ein Konto eröffnen, Einzahlungen vornehmen oder Spiele nutzen. Durch die Registrierung oder Nutzung der Website bestätigen Sie, dass Sie diese Bedingungen, die Datenschutzbestimmungen sowie alle spiel- oder promotionsbezogenen Sonderregeln gelesen, verstanden und akzeptiert haben. Wenn Sie mit einer Bestimmung nicht einverstanden sind, dürfen Sie heroes-win.com nicht nutzen.

Diese Bedingungen regeln Ihre Beziehung zum Betreiber der Website heroes-win.com im Zusammenhang mit der Nutzung des Online-Casino-Angebots Casino Heroes. Inkrafttretensdatum dieser Fassung ist der 06.11.2025 ("Stand: 06.11.2025"). Der Dienst wird von Hero Bet Ltd., Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's SPK 1000, Malta, unter der Glücksspiellizenz Nr. MGA/CRP/253/2013 der Malta Gaming Authority ("MGA") betrieben. Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland handelt es sich um ein nicht in Deutschland konzessioniertes Online-Angebot (Graubereich ohne Lizenz der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder, "GGL"); zwingende deutsche und europäische Verbraucherschutzvorschriften bleiben unberührt.

Definitionen

In diesen Bedingungen haben die nachfolgenden Begriffe die jeweils folgende Bedeutung, sofern sich aus dem Zusammenhang nichts anderes ergibt:

• Betreiber: Hero Bet Ltd., eine in Malta ansässige Gesellschaft (Rechtsform: Ltd.) mit Geschäftsanschrift Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's SPK 1000, Malta, Inhaberin der MGA-Lizenz Nr. MGA/CRP/253/2013. Hero Bet Ltd. ist die verantwortliche juristische Person für Casino Heroes auf heroes-win.com. Unternehmensstruktur und etwaige Zugehörigkeit zur Hero Gaming Gruppe bzw. zu einem Investmentkonsortium können sich ändern, ohne Ihre Rechte aus diesen Bedingungen einzuschränken.
• Website / Dienst: Die unter heroes-win.com bereitgestellte Online-Plattform, einschließlich aller Subdomains, mobilen Versionen und Applikationen, über die Sie auf Casino Heroes und verwandte Dienste zugreifen.
• Nutzer oder Spieler: Jede natürliche Person, die ein Konto auf heroes-win.com eröffnet oder den Dienst in anderer Weise nutzt. "Sie", "Ihr" oder "Ihnen" beziehen sich auf den jeweiligen Spieler.
• Konto: Das von Ihnen bei Casino Heroes eingerichtete persönliche Spielerkonto, über das Einzahlungen, Auszahlungen, Bonusgutschriften, Einsätze und sonstige Transaktionen verwaltet werden.
• Wette / Einsatz: Jeder von Ihnen platzierte Geldbetrag (einschließlich Bonusguthaben, sofern einsetzbar), der in einem Spiel von Casino Heroes verwendet wird, z. B. bei Slots, Tischspielen oder Live-Casino-Spielen.
• Bonus: Jede Form von zusätzlichem Guthaben, Freispielen, Cashback, Turnierpreisen oder sonstigen Vorteilen, die Casino Heroes einem Spieler nach eigenem Ermessen gewährt, etwa als Willkommensbonus, Reload-Bonus oder Promotion. Bonusguthaben ist grundsätzlich nicht direkt auszahlbar, sondern an Umsatzbedingungen geknüpft.
• Umsatz / Wettanforderung: Der Gesamtbetrag, den ein Spieler in qualifizierenden Spielen einsetzen muss, bevor Bonusguthaben oder daraus resultierende Gewinne in auszahlbares Echtgeldguthaben umgewandelt werden. Die jeweils gültigen Umsatzanforderungen werden auf der Website und in den Promotionsbedingungen dargestellt.
• Echtgeldguthaben: Das Guthaben auf Ihrem Konto, das aus akzeptierten Einzahlungen und daraus resultierenden reinen Gewinnen besteht, soweit keine Umsatzbedingungen mehr bestehen und das grundsätzlich zur Auszahlung zur Verfügung steht.
• Bonusguthaben: Guthaben, das aus gewährten Boni oder Freispielen stammt und erst nach Erfüllung aller Bedingungen in Echtgeldguthaben umgewandelt werden kann.
• Zahlungsmittel: Die von Casino Heroes akzeptierten Ein- und Auszahlungsmethoden, darunter insbesondere Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Banküberweisungen, Sofortzahlungsdienste, gegebenenfalls Prepaid-Lösungen sowie - sofern für Ihren Wohnsitzstaat verfügbar - Kryptowährungen. Die Verfügbarkeit einzelner Zahlungsmittel ist länder- und zeitabhängig.
• Zahlungsdienstleister: Dritte, die im Auftrag von Hero Bet Ltd. Zahlungsabwicklungen, Identitätsprüfungen oder Betrugspräventionsleistungen erbringen.
• Verwandte Marken: Weitere Online-Casinos auf derselben technischen Plattform wie Casino Heroes, insbesondere "Boom Casino" und "Simple Casino". Eine Selbstsperre oder risikobezogene Maßnahme kann markenübergreifend gelten.
• Geschäftstag: Jeder Tag, an dem Banken in Malta für den allgemeinen Zahlungsverkehr geöffnet sind, ausgenommen Samstage, Sonntage und offizielle Feiertage.
• Höhere Gewalt: Ereignisse außerhalb der zumutbaren Kontrolle des Betreibers, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Naturkatastrophen, Krieg, Unruhen, staatliche Beschränkungen, erhebliche Störungen des Internets oder der Stromversorgung, Ausfälle von Drittanbietern sowie regulatorische Maßnahmen wie marktweite Zugriffsbeschränkungen.

Kontoregistrierung

Altersanforderungen und Zugangsberechtigung

• Mindestalter 18+: Die Nutzung von Casino Heroes auf heroes-win.com ist ausschließlich Personen gestattet, die das 18. Lebensjahr vollendet haben und nach dem Recht ihres Wohnsitzstaates voll geschäftsfähig sind. Für Spieler mit Wohnsitz in Deutschland gilt ebenfalls ein Mindestalter von 18 Jahren.
• Rechtliche Zulässigkeit: Sie sind selbst dafür verantwortlich, vor der Registrierung zu prüfen, ob die Teilnahme an Online-Glücksspielen in Ihrem Aufenthaltsstaat rechtlich zulässig ist. Casino Heroes besitzt eine MGA-Lizenz, aber keine deutsche GGL-Lizenz; für Deutschland handelt es sich um einen nicht staatlich konzessionierten Anbieter mit entsprechendem regulatorischem Risiko.
• Ein Konto pro Person: Sie dürfen nur ein einziges Konto bei Casino Heroes führen. Doppelkonten, Konten im Namen Dritter oder Konten für Minderjährige sind streng untersagt und können zur sofortigen Sperrung einschließlich Einbehaltung von Bonusguthaben führen.

Registrierungsprozess und Verifizierung (KYC)

• Angabe korrekter Daten: Bei der Registrierung sind Sie verpflichtet, wahrheitsgemäße, aktuelle und vollständige Angaben zu machen, u. a. zu Ihrem vollständigen Namen, Geburtsdatum, Wohnsitz, Staatsangehörigkeit und Kontaktinformationen. Unvollständige oder falsche Angaben können zur Ablehnung, Sperrung oder Schließung Ihres Kontos führen.
• E-Mail-Verifizierung: Nach der Registrierung kann Casino Heroes verlangen, dass Sie Ihre E-Mail-Adresse durch Anklicken eines Bestätigungslinks verifizieren. Ohne abgeschlossene Verifizierung können Funktionen eingeschränkt sein, insbesondere Auszahlungen.
• KYC-Dokumente: Gemäß Geldwäsche- und Terrorismusbekämpfungsvorschriften (AML/CFT) ist Casino Heroes verpflichtet, Ihre Identität zu überprüfen. Wir können u. a. folgende Dokumente verlangen: gültigen Lichtbildausweis, Adressnachweis (z. B. aktuelle Verbrauchsrechnung), Nachweise zur Herkunft der Gelder sowie ggf. Kopien der für Einzahlungen verwendeten Zahlungsmittel.
• Überprüfung vor Auszahlungen: Spätestens vor der ersten Auszahlung müssen die Identitätsprüfungen vollständig abgeschlossen sein. Bis dahin können Auszahlungen zurückgehalten werden. Bei Unstimmigkeiten, Verdacht auf Missbrauch oder Unvereinbarkeit mit regulatorischen Vorgaben kann Casino Heroes zusätzliche Informationen anfordern oder Transaktionen blockieren.

Nutzerpflichten und Kontosicherheit

• Passwortsicherheit: Sie sind verpflichtet, Benutzernamen, Passwort und andere Zugangsdaten vertraulich zu behandeln und vor dem Zugriff Dritter zu schützen. Jegliche unter Ihrem Konto erfolgte Aktivität gilt als von Ihnen autorisiert, bis Sie uns einen möglichen Missbrauch gemeldet haben.
• Keine Nutzung durch Dritte: Es ist untersagt, Ihr Konto Dritten zur Nutzung zu überlassen oder im Namen Dritter zu handeln. Ebenso ist das Spielen im Auftrag von Minderjährigen oder gesperrten Personen verboten.
• Selbstsperre und Limits: Auf heroes-win.com stehen verschiedene Instrumente zum verantwortungsvollen Spielen zur Verfügung (z. B. Einzahlungs-, Einsatz- oder Verlustlimits sowie Selbstsperren), die unter anderem im Bereich "Responsible Gaming" näher erläutert sind. Eine Selbstsperre kann sich auf verwandte Marken wie Boom Casino und Simple Casino erstrecken.
• Eigenverantwortung in Deutschland: Da Casino Heroes nicht an das deutsche OASIS-Sperrsystem und das LUGAS-Limitierungssystem angeschlossen ist und kein gesetzliches 1-€-Einsatzlimit oder 5-Sekunden-Zwangspause besteht, tragen Spieler mit Wohnsitz in Deutschland eine erhöhte Eigenverantwortung bei der Nutzung der angebotenen Limits und Sperren.

Wett- & Spielregeln

Allgemeine Spielbedingungen

• Spielangebot: Casino Heroes bietet verschiedene Glücksspiele an, darunter insbesondere Spielautomaten (Slots), Tischspiele und Live-Casino-Spiele, die über heroes-win.com bereitgestellt werden. Für jedes Spiel gelten zusätzlich die vom jeweiligen Spielehersteller bereitgestellten Regeln, Auszahlungsquoten und technischen Spezifikationen.
• Minimale und maximale Einsätze: Die jeweils gültigen Mindest- und Höchsteinsätze werden im Spielinterface oder in den Spielinformationen angezeigt und können je nach Spiel, Währung, Spielerstatus und laufenden Promotionen variieren.
• Annahme von Wetten: Eine Wette gilt als angenommen, sobald sie auf dem Server von Casino Heroes registriert und im Spielinterface als platzierter Einsatz angezeigt wird. Mit Annahme der Wette bestätigen Sie, deren Bedingungen zu akzeptieren.

Stornierung, Änderung und technische Unterbrechungen

• Stornierung vor Spielbeginn: Eine Änderung oder Stornierung von Wetten ist nur möglich, solange das jeweilige Spiel dies technisch zulässt und die Wette noch nicht endgültig angenommen wurde. Sobald ein Spiel gestartet ist, sind Einsätze in der Regel verbindlich.
• Technische Fehler: Bei offensichtlichen technischen Fehlern (z. B. Verbindungsabbruch während eines Spiels, Fehlfunktionen der Software, falschen Anzeige von Quoten) behält sich Casino Heroes das Recht vor, betroffene Wetten zu annullieren oder zu korrigieren. In solchen Fällen werden Einsätze nach Möglichkeit erstattet oder der Spielzustand wiederhergestellt, wie es die zugrundeliegende Spielsoftware vorsieht.
• Serverentscheidend: Im Fall von Abweichungen zwischen der Anzeige auf Ihrem Bildschirm und den Daten auf den Servern von Casino Heroes sind ausschließlich die auf dem Server gespeicherten Daten maßgeblich.

Verhaltensregeln und Missbrauch

• Faires Spiel: Jegliche Form von Betrug, Manipulation, Nutzung von Softwarefehlern, Absprachen zwischen Spielern oder sonstige unlautere Einflussnahme auf Spielausgänge ist streng untersagt und kann zur sofortigen Sperrung Ihres Kontos und zur Einbehaltung von Gewinnen führen.
• Verhalten im Live-Casino und Chat: In Live-Tischen, Chat-Funktionen und sonstigen Kommunikationskanälen ist respektvolles Verhalten Pflicht. Es sind insbesondere beleidigende, diskriminierende, bedrohende, rassistische, sexistische, extremistische, gewaltverherrlichende oder sonstige unangemessene Äußerungen untersagt. Werbung, Spam und das Anbieten von Dienstleistungen sind nicht gestattet.
• Keine Automatisierung: Die Nutzung von Bots, Skripten, automatisierten Softwaretools oder anderer "Autoplay"-Lösungen, die nicht explizit im Spiel angeboten werden, ist verboten. Casino Heroes kann bei Verdacht entsprechende Konten prüfen und Maßnahmen ergreifen.
• Keine regulatorischen Zwangspausen für DE: Für Spieler in Deutschland gelten die staatlich vorgeschriebenen Zwangspausen (z. B. 5-Sekunden-Regel) in diesem Angebot nicht. Sie sind daher gehalten, eigene Pausen und Limits zu setzen, um ein verantwortungsvolles Spielverhalten sicherzustellen.

Bonusbedingungen

Bonusaktivierung und Berechtigung

• Berechtigte Spieler: Bonusangebote stehen grundsätzlich nur Spielern zur Verfügung, die die Altersanforderung erfüllen und deren Konto nicht gesperrt oder geschlossen ist. Bestimmte Boni können auf Spieler bestimmter Länder, Währungen oder Kundengruppen beschränkt sein; dies wird jeweils in den Bonusdetails erläutert.
• Aktivierung: Die Aktivierung eines Bonus kann die Eingabe eines Bonuscodes, das explizite Akzeptieren eines Angebots oder eine qualifizierende Einzahlung erfordern. Die jeweils konkreten Schritte sind in der Angebotsbeschreibung auf heroes-win.com dargelegt.
• Gültigkeitsdauer: Boni und Freespins haben eine begrenzte Gültigkeitsdauer (z. B. 7-30 Tage ab Gutschrift im Jahr 2025), innerhalb derer Umsatzanforderungen erfüllt werden müssen. Nach Ablauf der Frist kann verbleibendes Bonusguthaben einschließlich daraus erzielter, noch nicht freigespielter Gewinne verfallen.

Umsatzanforderungen und Einsatzbeschränkungen

• Wettanforderung: Bevor Bonusguthaben in Echtgeld umgewandelt und ausgezahlt werden kann, muss in der Regel ein bestimmter Vielfachesbetrag (z. B. 20x-40x des Bonusbetrags und ggf. der Einzahlung) umgesetzt werden. Die exakten Anforderungen werden pro Promotion angegeben.
• Spielgewichtung: Nicht alle Spiele tragen in gleichem Umfang zur Erfüllung der Umsatzanforderungen bei. Beispielsweise können Einsätze in Slots zu 100 %, Tischspiele nur zu einem geringeren Prozentsatz und bestimmte Spiele überhaupt nicht angerechnet werden. Die jeweils gültige Gewichtungsliste wird auf der Website veröffentlicht.
• Maximaler Einsatz bei aktivem Bonus: Während ein Bonus aktiv ist, kann ein maximales Einsatzlimit pro Spin/Runde (z. B. 5-10 €) gelten. Einsätze, die dieses Limit überschreiten, können als Verstoß gegen die Bonusbedingungen gewertet werden und zur Stornierung von Bonus und Gewinnen führen.

Verbotene Spielmuster und Bonusmissbrauch

• Unzulässige Strategien: Es ist untersagt, Bonusangebote durch Missbrauch zu nutzen, etwa durch das Platzieren minimaler Einsätze zur Freischaltung eines Bonus, gefolgt von unverhältnismäßig hohen Einsätzen ("High-Risk"-Strategien), durch geschützte Wetten, Absicherung von Einsätzen bei anderen Anbietern oder Marken, Chip-Dumping oder ähnliche Methoden.
• Mehrfachnutzung und Haushaltsbeschränkung: Pro Person, Haushalt, IP-Adresse, Zahlungsinstrument und Gerät kann ein Willkommensbonus nur einmal in Anspruch genommen werden. Casino Heroes kann bei Verdacht auf Mehrfachnutzung Konten zusammenführen, Boni stornieren und Gewinne aberkennen.
• Kombination von Aktionen: Sofern nicht ausdrücklich anders angegeben, können Aktionen nicht miteinander kombiniert werden. Wenn gleichzeitig mehrere Boni aktiv wären, bestimmt Casino Heroes die Reihenfolge und Verrechnung; alternativ kann die Teilnahme an bestimmten Aktionen ausgeschlossen werden.
• Rechtsfolgen bei Verstößen: Bei Verstoß gegen Bonusbedingungen kann Casino Heroes nach eigenem billigen Ermessen Bonusguthaben, noch nicht freigespielte Bonusgewinne und aus missbräuchlicher Nutzung erzielte Gewinne stornieren und das Konto vorübergehend oder dauerhaft sperren.

Zahlungen & Auszahlungen

Einzahlungen

• Verfügbare Methoden: Casino Heroes stellt in der Kasse (Cashier) die aktuell verfügbaren Einzahlungsoptionen für Ihr Land bereit, z. B. Kredit- und Debitkarten, E-Wallets, Sofortzahlungssysteme, Banküberweisungen, gegebenenfalls Prepaid-Lösungen und - wenn verfügbar - Kryptowährungen. Die Verfügbarkeit ist länder- und zeitabhängig.
• Mindest- und Höchstbeträge: Für Einzahlungen gelten Mindest- und Höchstbeträge, die im Kassenbereich angezeigt werden. Casino Heroes kann diese Limits jederzeit mit Wirkung für die Zukunft anpassen.
• Gebühren: Casino Heroes erhebt grundsätzlich keine Gebühren für Standard-Einzahlungen, behält sich jedoch vor, bei bestimmten Methoden oder Währungen Kosten an den Spieler weiterzugeben. Zusätzlich können Gebühren Ihres Zahlungsdienstleisters (z. B. Bank, Kreditkartenunternehmen) anfallen.
• Eigentümer des Zahlungsmittels: Sie dürfen ausschließlich Zahlungsmittel verwenden, die auf Ihren eigenen Namen lauten. Einzahlungen von Dritten oder im Namen Dritter können abgelehnt, rückgängig gemacht und gemeldet werden.

Auszahlungen

• Verifizierungsanforderungen: Vor Auszahlungen kann Casino Heroes zusätzliche Identitäts- und Sicherheitsprüfungen vornehmen (KYC/AML). Bis zum Abschluss dieser Prüfungen können Auszahlungen verzögert oder zurückgehalten werden.
• Auszahlungsmethoden: Auszahlungen erfolgen nach Möglichkeit auf dieselbe Zahlungsmethode, die für die Einzahlung verwendet wurde ("Closed Loop"-Prinzip). Wenn dies technisch nicht möglich ist, kann eine alternative Methode, insbesondere Banküberweisung, genutzt werden.
• Bearbeitungszeiten: Casino Heroes bearbeitet Auszahlungsanträge im Regelfall innerhalb einer in der Kasse angegebenen Frist (z. B. 24-72 Stunden an Werktagen). Die tatsächliche Gutschrift auf Ihrem Konto hängt zusätzlich von Ihrem Zahlungsdienstleister ab.
• Limits und Gebühren: Für Auszahlungen gelten Mindest- und Höchstbeträge; ggf. können monatliche Auszahlungslimits bestehen. Casino Heroes kann für bestimmte Auszahlungsmethoden eine angemessene Gebühr erheben oder die Anzahl kostenloser Auszahlungen pro Zeitraum begrenzen; entsprechende Informationen werden vor Bestätigung der Auszahlung angezeigt.

Rückerstattung von Wetten, Einzahlungen und Boni

• Verbindlichkeit von Einsätzen: Einsätze gelten nach Annahme durch das System als verbindlich. Eine Erstattung von Einsätzen ist grundsätzlich ausgeschlossen, es sei denn, das zugrundeliegende Spiel wurde durch einen technischen Fehler oder eine Fehlfunktion beeinflusst oder aus anderen in den Spielregeln vorgesehenen Gründen annulliert.
• Chargebacks und Rücklastschriften: Sollte eine Einzahlung rückgängig gemacht werden (Chargeback, Rücklastschrift), ist Casino Heroes berechtigt, den entsprechenden Betrag einschließlich etwaiger Kosten von Ihrem Guthaben abzuziehen. Ergibt sich ein negativer Saldo, sind Sie verpflichtet, diesen auszugleichen.
• Bonusguthaben: Bonusguthaben ist nicht auszahlbar, solange Umsatzanforderungen nicht vollständig erfüllt sind. Bei vorzeitiger Auszahlung, Bonusmissbrauch oder Verstoß gegen die Bedingungen kann Casino Heroes Bonusguthaben und daraus resultierende Gewinne stornieren.
• Bankdaten des Betreibers: Bankverbindungen des Betreibers werden aus Sicherheits- und Compliancegründen in der Regel nicht allgemein veröffentlicht, sondern gegebenenfalls nur im Rahmen konkreter Transaktionen mitgeteilt.

Besondere Hinweise für Spieler aus Deutschland und Marktrisiken

• Grauer Markt und Geoblocking-Risiko: Für Deutschland besteht Stand 2025 das Risiko, dass Casino Heroes aufgrund regulatorischer Entwicklungen den Zugang für deutsche IP-Adressen einschränkt oder beendet (Geoblocking). In diesem Fall kann der Zugriff auf Ihr Konto eingeschränkt sein; Casino Heroes wird im Rahmen der geltenden Gesetze bestrebt sein, berechtigte Auszahlungsanfragen über alternative Kommunikationswege (z. B. E-Mail, Kontaktformular) abzuwickeln.
• Eigenverantwortliche Guthabenverwaltung: Angesichts dieser Risiken sollten Sie Ihr Guthaben aktiv überwachen und regelmäßig prüfen, ob Sie Gelder auszahlen möchten, insbesondere wenn regulatorische Änderungen oder Zugangsprobleme absehbar sind.
• Keine deutschen Schutzmechanismen: Da Casino Heroes nicht an OASIS, LUGAS oder sonstige deutschen Kontrollsysteme angeschlossen ist, gelten die dort vorgesehenen Schutzmechanismen (z. B. zentrale Sperrdatei, länderübergreifende Einsatz- und Einzahlungslimits) nicht. Nutzen Sie daher die auf heroes-win.com angebotenen Eigenlimits und Selbstsperren konsequent.

Haftungsbeschränkung

Verpflichtungen des Betreibers

• Fairness und Integrität: Casino Heroes verpflichtet sich, die angebotenen Spiele fair und gemäß den einschlägigen maltesischen und europäischen Vorschriften zu betreiben. Soweit zutreffend, werden Zufallszahlengeneratoren (RNG) und Spiele regelmäßig von unabhängigen Stellen geprüft.
• Sicherheit: Der Betreiber setzt angemessene technische und organisatorische Maßnahmen ein, um Ihre Daten und Transaktionen zu schützen, z. B. durch Verschlüsselung, Zugriffskontrollen und Betrugspräventionssysteme.
• Genauigkeit der Informationen: Casino Heroes bemüht sich, alle auf heroes-win.com bereitgestellten Informationen - einschließlich Spielregeln, Quoten und Bonusbedingungen - aktuell und korrekt zu halten. Gleichwohl können Tippfehler oder zeitweilige Unstimmigkeiten auftreten.

Haftungsausschlüsse

• Technische Ausfälle und Fremdsysteme: Casino Heroes haftet nicht für Verluste, Schäden oder Nachteile, die aus Unterbrechungen, Verzögerungen, Ausfällen oder Fehlern resultieren, die auf technische Probleme Ihres Endgeräts, Ihrer Internetverbindung, Ihres Internetanbieters oder anderer Dritter zurückzuführen sind.
• Verlust von Daten oder Inhalten: Der Betreiber übernimmt keine Haftung für Schäden, die aus dem Verlust von Daten, Inhalten oder Kommunikationsverläufen entstehen, es sei denn, diese beruhen auf vorsätzlichem oder grob fahrlässigem Verhalten des Betreibers.
• Eigenverantwortung beim Glücksspiel: Sie spielen ausschließlich auf eigenes Risiko. Casino Heroes bietet Hilfswerkzeuge und verweist auf externe Hilfsorganisationen (u. a. begambleaware.org), kann jedoch keine Verantwortung für individuelle Spielentscheidungen, Verluste oder deren finanzielle und persönliche Folgen übernehmen.
• Regulatorische Rahmenbedingungen in Deutschland: Da Casino Heroes keine deutsche Lizenz besitzt, gelten bestimmte deutsche Verbraucherschutzmechanismen (z. B. staatliche Limits, Sperrsysteme) nicht. Sie tragen das Risiko, dass sich die Rechtslage ändert und der Zugang eingeschränkt wird. Zwingende verbraucherschützende Vorschriften Ihres Wohnsitzstaats bleiben jedoch unberührt.

Haftungsobergrenze

• Maximale Entschädigung: Soweit gesetzlich zulässig, ist die Haftung von Casino Heroes für einzelne Schadensfälle auf den Betrag des betreffenden Einsatzes oder, falls niedriger, auf den Betrag des tatsächlich entstandenen direkten Schadens begrenzt. Mehrfache Schadensfälle aus derselben Ursache werden als ein Schadensfall betrachtet.
• Keine Beschränkung bei Vorsatz und zwingenden Rechten: Nichts in diesen Bedingungen schließt eine Haftung für Vorsatz oder grobe Fahrlässigkeit des Betreibers sowie für Schäden aus, die durch Verletzung von Leben, Körper oder Gesundheit verursacht werden. Ebenso wenig werden Ihre zwingenden Rechte als Verbraucher nach anwendbarem Recht (einschließlich der EU-Verbraucherschutz- und Datenschutzvorschriften) eingeschränkt.

Rechte an geistigem Eigentum

Eigentum an Inhalten und Software

• Urheberrechte: Sämtliche Inhalte auf heroes-win.com, einschließlich, aber nicht beschränkt auf Texte, Grafiken, Logos, Symbole, Audio- und Videodateien, Software, Spieloberflächen, Datenbanken und sonstige Materialien, sind geistiges Eigentum von Hero Bet Ltd. oder dessen Lizenzgebern und urheberrechtlich sowie durch andere Schutzrechte geschützt.
• Marken und Kennzeichen: "Casino Heroes", "Casino Heroes" und sonstige Kennzeichen, Logos oder Markennamen, die auf der Website erscheinen, sind geschützte Marken oder eingetragene Marken des Betreibers oder seiner verbundenen Unternehmen.

Nutzungsbeschränkungen

• Keine unbefugte Vervielfältigung: Es ist Ihnen untersagt, Inhalte, Spiele, Software oder Teile davon ohne unsere vorherige schriftliche Zustimmung zu kopieren, zu reproduzieren, zu veröffentlichen, zu dekompilieren, zurückzuentwickeln, zu modifizieren, zu übertragen, zu vertreiben oder in sonstiger Weise zu verwerten.
• Persönliche Nutzung: Sie erhalten ein nicht exklusives, nicht übertragbares, widerrufliches Recht, die Website und die Spiele ausschließlich zu persönlichen Unterhaltungszwecken zu nutzen. Jede kommerzielle Nutzung, Framing, automatisierte Datenerfassung ("Scraping") oder sonstige zweckfremde Verwendung ist untersagt.
• Schutzmaßnahmen: Casino Heroes kann technische Schutzmaßnahmen einsetzen, um unbefugte Nutzung zu verhindern. Das Umgehen solcher Maßnahmen ist streng verboten und kann zivil- und strafrechtliche Konsequenzen nach sich ziehen.

Datenschutz & Datenschutz

Datenverarbeitung und Verweis auf Datenschutzerklärung

• Rechtsgrundlage: Casino Heroes verarbeitet personenbezogene Daten in Übereinstimmung mit der Datenschutz-Grundverordnung (DSGVO), den einschlägigen maltesischen Datenschutzgesetzen und weiteren anwendbaren Vorschriften.
• Datenschutzerklärung: Einzelheiten zur Erhebung, Nutzung, Speicherung, Weitergabe und zum Schutz Ihrer personenbezogenen Daten sind in der jeweils aktuellen Datenschutzerklärung von Casino Heroes beschrieben, die über heroes-win.com erreichbar ist. Diese Erklärung ist Bestandteil dieser Bedingungen, und Sie sollten sie sorgfältig lesen.
• Spielerschutz und AML: Bestimmte Daten werden verarbeitet, um gesetzliche Pflichten zu erfüllen, insbesondere im Bereich Geldwäscheprävention, Betrugsbekämpfung und Spielerschutz (z. B. für Limits, Selbstsperren und markenübergreifende Sperren innerhalb der Plattform).
• Betroffenenrechte: Als betroffene Person haben Sie nach anwendbarem Recht (einschließlich DSGVO) Rechte, etwa auf Auskunft, Berichtigung, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Datenübertragbarkeit und Widerspruch. Informationen zur Ausübung dieser Rechte und zu den zuständigen Aufsichtsbehörden finden Sie in der Datenschutzerklärung.

Änderungen der Bedingungen

Anpassung und Mitteilung

• Recht zur Änderung: Casino Heroes kann diese Bedingungen sowie damit verbundene Richtlinien (z. B. Bonusregeln, Datenschutzinformationen) jederzeit mit Wirkung für die Zukunft ändern, um rechtliche oder regulatorische Anforderungen, technische Entwicklungen, Produktänderungen oder Verbesserungen des Spielerschutzes umzusetzen.
• Informationswege: Über wesentliche Änderungen werden Sie in geeigneter Form informiert, z. B. durch Hinweise auf der Website, Pop-up-Banner beim Login oder per E-Mail an die in Ihrem Konto hinterlegte Adresse. Das Inkrafttretensdatum der aktuellen Version wird zu Beginn der Bedingungen angegeben.

Wirkung von Änderungen

• Fortgesetzte Nutzung: Wenn Sie die Website nach Inkrafttreten einer geänderten Fassung weiterhin nutzen, gilt dies als Zustimmung zu den aktualisierten Bedingungen. Sind Sie mit den Änderungen nicht einverstanden, müssen Sie die Nutzung des Dienstes einstellen und Ihr Konto schließen.
• Laufende Transaktionen: Für bereits platzierte Wetten und laufende Transaktionen gelten grundsätzlich die zum Zeitpunkt der Platzierung gültigen Bedingungen, soweit die neue Fassung nicht aus zwingenden rechtlichen Gründen auch rückwirkend anzuwenden ist.

Beendigung & Sperrung

Sperrung und Schließung durch Casino Heroes

• Vertragsverstöße: Casino Heroes kann Ihr Konto vorübergehend sperren oder dauerhaft schließen, wenn Sie gegen diese Bedingungen, Spielregeln, Bonusbedingungen oder geltendes Recht verstoßen, insbesondere bei Betrug, Geldwäscheverdacht, Nutzung fremder Zahlungsmittel, Mehrfachkonten, Minderjährigenspiel oder anderen schwerwiegenden Unregelmäßigkeiten.
• Risikobezogene Maßnahmen: Bei Verdacht auf Problemspielverhalten oder auf Basis interner Risikobewertungen sowie regulatorischer Vorgaben kann Casino Heroes Limits setzen, Warnhinweise aussprechen, temporäre Pausen verhängen oder eine (auch markenübergreifende) Sperre einrichten. Dies kann sich insbesondere auch auf verwandte Marken wie Boom Casino und Simple Casino erstrecken.
• Regulatorische Gründe und Marktaustritt: Casino Heroes kann den Dienst für bestimmte Länder, insbesondere Deutschland, jederzeit ganz oder teilweise einstellen, etwa aufgrund regulatorischer Entwicklungen oder wirtschaftlicher Entscheidungen. In einem solchen Fall wird Casino Heroes nach geltendem Recht versuchen, berechtigte Auszahlungsansprüche weiterhin zu erfüllen.

Kündigung durch den Spieler

• Ordentliche Kündigung: Sie können Ihr Konto jederzeit schließen, indem Sie den Kundenservice kontaktieren oder, sofern verfügbar, die entsprechende Funktion in Ihrem Konto verwenden. Vor Schließung sollten Sie auszahlbares Guthaben abheben.
• Selbstausschluss: Sie können zeitlich befristete Pausen ("Cool-off") oder dauerhafte Selbstsperren beantragen. Eine Selbstsperre kann - soweit technisch umgesetzt - auch auf andere Marken derselben Plattform (z. B. Boom Casino, Simple Casino) ausgedehnt werden, um Ihren Schutz zu erhöhen.

Guthaben und Abwicklung

• Auszahlung von Restguthaben: Bei Schließung eines Kontos durch Sie oder Casino Heroes wird vorhandenes auszahlbares Echtgeldguthaben nach Abzug etwaiger rechtmäßiger Gegenansprüche (z. B. Chargebacks, Betrug) an Sie ausgezahlt, sofern keine gesetzlichen oder regulatorischen Hindernisse entgegenstehen.
• Bonusguthaben: Nicht freigespieltes Bonusguthaben und davon abhängige Bonusgewinne können bei Kontoschließung verfallen, insbesondere wenn die Schließung wegen Verstoßes gegen Bonusbedingungen oder aufgrund einer Selbstsperre erfolgt.
• Datenaufbewahrung: Auch nach Schließung Ihres Kontos können wir gesetzlich verpflichtet sein, bestimmte Daten (z. B. Transaktions- und KYC-Daten) für einen gesetzlich vorgeschriebenen Zeitraum aufzubewahren. Details enthält die Datenschutzerklärung.

Anwendbares Recht & Gerichtsbarkeit

Anwendbares Recht

• Maltesisches Recht: Diese Bedingungen unterliegen, vorbehaltlich zwingender Rechtsvorschriften Ihres Wohnsitzstaats, dem materiellen Recht Maltas. Streitigkeiten im Zusammenhang mit der Nutzung von Casino Heroes und heroes-win.com sind grundsätzlich nach maltesischem Recht zu beurteilen.
• Zwingende Verbraucherschutzregelungen: Nichts in diesen Bedingungen schränkt zwingende Verbraucherschutzrechte ein, die Ihnen nach dem Recht des EU-Mitgliedstaats zustehen, in dem Sie Ihren gewöhnlichen Aufenthalt haben (einschließlich Deutschland). Insbesondere bleiben Rechte aus der DSGVO und verbraucherschützenden EU-Richtlinien unberührt.

Streitbeilegung

• Interne Beschwerde: Bei Beschwerden sollten Sie sich zunächst an den Kundenservice von Casino Heroes wenden und den Sachverhalt einschließlich relevanter Daten (Zeitpunkt, Spiel, Einsatz, Betreff) schildern. Wir bemühen uns, Beschwerden innerhalb einer angemessenen Frist zu prüfen und zu beantworten.
• Alternative Streitbeilegung (ADR): Bleibt eine Beschwerde ungelöst, können Sie sich an eine von der MGA anerkannte Schlichtungsstelle (Alternative Dispute Resolution, ADR) wenden, sofern eine solche für den jeweiligen Streitfall vorgesehen ist. Informationen hierzu stellt Casino Heroes auf Anfrage oder über die Website zur Verfügung.
• Regulierungsbehörde: Sie können Beschwerden auch bei der Malta Gaming Authority einreichen. Informationen zur Lizenz MGA/CRP/253/2013 und zum aktuellen Lizenzstatus erhalten Sie über das Lizenzregister der MGA unter https://mga.org.mt/licence-register/ (Suche nach "Hero Bet Ltd.").

Gerichtsstand

• Zuständige Gerichte: Vorbehaltlich zwingender Verbrauchergerichtsstände sind ausschließlich die sachlich zuständigen Gerichte in Malta für Streitigkeiten aus oder im Zusammenhang mit diesen Bedingungen zuständig.
• Verbraucher in der EU: Wenn Sie als Verbraucher mit Wohnsitz in einem anderen EU-Mitgliedstaat handeln, können Sie Ansprüche auch vor den Gerichten Ihres Wohnsitzstaats geltend machen, soweit zwingende europäische Verbraucherschutzregelungen dies vorsehen.

Kontaktinformationen

Betreiber- und Postadresse

• Betreiber: Hero Bet Ltd.
• Geschäftsadresse: Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's SPK 1000, Malta.
• Lizenz: Malta Gaming Authority, Lizenznummer MGA/CRP/253/2013 (Lizenzstatus Stand 06.11.2025 im Lizenzregister als "aktiv" ausgewiesen; der jeweils aktuelle Status ist im MGA-Lizenzregister zu prüfen).

Kundensupport

• Website: https://heroes-win.com (offizielle Website von Casino Heroes).
• Support-Kanäle: Der Kundensupport ist über die auf heroes-win.com bereitgestellten Kommunikationswege erreichbar, insbesondere über Live-Chat und/oder Kontaktformular im Kundenbereich. Die aktuell verfügbaren Kanäle und Servicezeiten werden auf der Website angegeben.
• E-Mail: Sofern eine E-Mail-Adresse für den Support zur Verfügung gestellt wird, ist diese der Kontaktseite oder dem Hilfebereich auf heroes-win.com zu entnehmen. Bitte verwenden Sie stets die dort aktuell angegebene Adresse.
• Telefon: Sollte Casino Heroes eine telefonische Hotline anbieten, wird die entsprechende Rufnummer im Hilfebereich der Website veröffentlicht. Mangels anderslautender Angabe besteht kein Anspruch auf telefonischen Support.

Datenschutz- und Rechtsanfragen

• Datenschutz: Anfragen zu Datenschutz, DSGVO-Rechten oder Datenverarbeitung können über die in der Datenschutzerklärung genannten Kontaktmöglichkeiten gestellt werden. Bitte kennzeichnen Sie solche Anfragen entsprechend.
• Rechtliche Anliegen und Beschwerden: Rechtliche Mitteilungen, Beschwerden oder Streitbeilegungsanfragen können schriftlich an die Geschäftsanschrift von Hero Bet Ltd. oder über die im Impressum bzw. in den AGB/Terms auf heroes-win.com angegebenen Kontaktwege gerichtet werden.
• Externe Hilfsangebote: Informationen und Unterstützung bei problematischem Spielverhalten erhalten Sie u. a. über die externe Organisation BeGambleAware (https://begambleaware.org) sowie über die auf der Seite "Responsible Gaming" auf heroes-win.com aufgeführten Stellen.