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Auf dieser Kontaktseite von Casino Heroes auf heroes-win.com können sich Spielerinnen und Spieler mit dem Kundendienst in Verbindung setzen, etwa bei Fragen zu Ein- und Auszahlungen, technischen Problemen oder zur Kontoverwaltung. Bitte verwenden Sie das Formular verantwortungsvoll und übermitteln Sie keine sensiblen Zahlungsdaten im Freitext. Diese Seite dient ausschließlich der Kontaktaufnahme mit dem Support und stellt keine individuelle Rechtsberatung dar.

Betreiber, Lizenz und Zuständigkeiten (Stand: November 2025)

Das Angebot von Casino Heroes auf heroes-win.com wird nach vorliegenden Informationen von Hero Bet Ltd. betrieben (Rechtsform: Ltd., Teil der Hero Gaming / Hero-Bet-Unternehmensgruppe, Struktur derzeit in Klärung). Der eingetragene Sitz lautet: Level 0, Spinola Park, Triq Mikiel Ang Borg, St Julian's SPK 1000, Malta. Hero Bet Ltd. verfügt über eine gültige Glücksspiellizenz der Malta Gaming Authority (MGA) mit der Lizenznummer MGA/CRP/253/2013. Den aktuellen Lizenzstatus können Sie im offiziellen MGA-Lizenzregister unter mga.org.mt/licence-register durch Suche nach "Hero Bet Ltd" überprüfen.

Wichtiger Hinweis für Spieler aus Deutschland (Grauer Markt)

• Keine deutsche GGL-Lizenz: Für Casino Heroes auf heroes-win.com liegt nach heutigem Kenntnisstand (Stand: 2025) keine Konzession der Gemeinsamen Glücksspielbehörde der Länder (GGL) vor. Das Angebot ist damit aus deutscher Sicht ein sogenannter "grauer Markt" und unterliegt nicht unmittelbar dem deutschen GlüStV 2021.
• Kein Anschluss an OASIS/LUGAS: Es ist davon auszugehen, dass kein Anschluss an OASIS (zentralen Sperrdatei) und LUGAS besteht. Gesetzliche Schutzmechanismen wie ein bundesweiter Selbstausschluss, ein 1 €-Einsatzlimit oder verpflichtende 5-Sekunden-Pausen gelten hier daher typischerweise nicht. Dies kann das Suchtrisiko deutlich erhöhen.
• Eingeschränkter Verbraucherschutz und Geoblocking-Risiko: Ansprüche und Beschwerden richten sich primär nach maltesischem Recht und der MGA-Aufsicht; ein unmittelbarer deutscher Verbraucherschutz ist nicht gewährleistet. Für Deutschland wird ein erhöhtes Risiko prognostiziert, dass Casino Heroes den Zugang für deutsche IPs (Geoblocking) bis 2025 vollständig einschränkt; Auszahlungen können dann nur noch erschwert möglich sein.
• Verantwortungsvolles Spielen: Informationen zu Limits, Selbstausschluss und Hilfsangeboten finden Sie auf heroes-win.com/en/responsible-gaming sowie bei unabhängigen Stellen wie BeGambleAware. Bei ernsthaften Problemen mit Glücksspiel sollten Sie sich frühzeitig an eine professionelle Beratungsstelle wenden.
• Kontaktwege und Datenlage: In den derzeit vorliegenden Informationen sind keine zentrale Support-Telefonnummer und keine allgemeine Support-E-Mail ausdrücklich genannt; der primäre Kontaktweg ist das nachfolgende Formular sowie ggf. der Live-Chat auf heroes-win.com. Diese Kontaktmöglichkeiten ersetzen nicht den Kontakt zu Behörden oder Gerichten bei rechtlichen Streitigkeiten.